В прайс-листе «Подразделение «Д» не обозначены такие опции, как «душевное спокойствие» и «возможность спокойно вести бизнес». Они предоставляются по умолчанию. И клиенты, и сотрудники холдинга прекрасно знают, за что, в конечном итоге, платятся суммы, которые вписаны в контракты.
У российского бизнеса требования к безопасности сегодня качественно изменились, считают эксперты Холдинга безопасности «Подразделение «Д». Особые решения для обеспечения личной защиты клиентов, их близких и собственности в «Подразделение «Д» оценивают как стратегически важное направление. О том, какое качество безопасности состоятельные люди сегодня и в ближайшем будущем могут получить, рассказал вице-президент Холдинга Александр Халков.
- Александр Геннадьевич, какие методы, на ваш взгляд, должны обеспечивать безопасность в реалиях нашего времени?
- Мы принципиальные сторонники комплексных решений. Исторически, это разного рода охрана, затем – инженерно-технические средства безопасности. На защите правовых и финансовых интересов акционеров специализируются детективное и юридическое направления – сейчас идет посткризисный передел собственности, и эти услуги актуальны особенно. Кроме того, мы инвестируем в современные решения в сфере информационной и кадровой безопасности. За то, чтобы все эти вопросы стали скучными и неактуальными, нам и платит бизнес.
- Как Холдинг решает проблемы частных клиентов, которых заботит личная безопасность и безопасность их близкого окружения?
- Услуги по обеспечению безопасности частных лиц мы предоставляем давно. Сейчас мы создаем отдельное направление, потому что тренд и спрос очевидны.
В работе с бизнесменами, которые задумались о своей личной защите, существуют важные нюансы. Мы отлично понимаем, что есть сегмент богатых и очень богатых людей, у которых по умолчанию с безопасностью якобы все решено. На поверку оказывается, что им нужен нормальный понятный аутсорсинг, а не штат «замов» по безопасности. Речь идет даже не о личной охране, а о том, чтобы человек точно знал: ему достаточно сделать один звонок в любое время дня и ночи из любой точки мира, и в его дом в Новосибирске в течение нескольких минут приедут и проверят, все ли в порядке с женой и детьми.
- Допустим, у вашего клиента есть потребность, но точно сформулированного запроса пока нет. Какое решение вы ему предложите?
- Мы готовим пакетные решения по защите жизни и здоровья граждан, а также по охране имущества: недвижимости и автотранспорта. Особенность в том, что для премиум-сегмента мы будем предоставлять четкий список понятных и проверенных возможностей. Вы просто выбираете нужные вам опции. Например, вас волнует безопасность вашего дома и имущества. Устанавливаем охранную систему с контролем возможных утечек газа и так далее. Или такой реальный мировой тренд, как видеоохрана: клиент, выходя в Интернет с телефона или компьютера, может видеть, кто пришел и ушел. Допустим, вам пришло смс-сообщение, что ваш ребенок вернулся домой. В режиме реального времени вы тут же можете посмотреть, с кем он пришел. И эту услугу можно будет оформить легко и понятно, просто поставив «галочку» в описании пакетного предложения.
Другой пример: домработница или няня часто приходят в то время, когда дома никого нет. Будет возможность изготовить ключ, с присвоенным ему специальным кодом, или запрограммировать электронный ключ, действие которого ограничено по времени, чтобы пребывание персонала в доме имело четкие временные границы. И таких решений – несколько десятков.
- Давайте вернемся к еще одному очень значимому вопросу - личная охрана. Как «Подразделение «Д» обеспечивает персональную безопасность клиента?
- До недавнего времени большая часть бизнесменов отвечали за свою безопасность сами: с помощью сотрудников своей компании нанимали телохранителей, личных водителей, ставили им задачи и т.п. В чем минус такого варианта? Тратишь нервы и время на менеджмент этого персонала, иначе он расслабляется. Развивается зависимость от этих конкретных людей. Наш подход далеко не такой и стоит дороже. Но за эти деньги на клиента работает вся система Холдинга. Защиту жизни и здоровья курирует наш специалист: он выясняет потребности клиента, знает то, что охране знать не нужно, отвечает за вопросы подготовки кадрового состава и менеджмент.
Если наш сотрудник охраны, обеспечивающий безопасность едет с вами и видит, что сзади увязалась другая машина – ему достаточно набрать номер и через несколько минут рядом будут машины групп быстрого реагирования «Подразделение «Д». Понятно, что на первом месте для таких клиентов – надежность услуги. Системный подход «Подразделение «Д» эту надежность обеспечивает.
«Status» №9 от 16.09.2011
